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互動訪談
中國法律服務網上線一周年——法律谘詢500萬人次 滿意度超過九成
發布時間:2019/09/30 15:07:00來源:法製日報瀏覽:()

    一年前的5月20日,中國法律服務網正式上線。

  一年來,中國法律服務網累計訪問1.7億人次,注冊社會公眾600多萬;

  一年來,中國法律服務網在線辦事70餘萬件,法律谘詢500萬人次,用戶滿意度達到90.8%;

  一年來,中國法律服務網免費出具法律意見書75萬餘份,按每份意見書500元計算,為人民群眾節省法律谘詢費用近3.7億元……

  過去一年,司法部認真貫徹落實習近平總書記關於公共法律服務工作的重要指示精神,堅持以人民為中心,深化公共法律服務體係建設,加快整合律師、公證、司法鑒定、仲裁、司法所、人民調解等法律服務資源,加快建成覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡,人民群眾享有的基本公共法律服務質量和水平日益提升。

  5月20日,中國法律服務網上線一周年之際,司法部召開新聞發布會為其“慶生”。司法部部長傅政華在發布會上向記者介紹,公共法律服務體係的建設惠及全民,是一項重要的工作。要不斷提升公共法律服務網絡平台、實體平台和熱線平台的社會影響力,讓廣大人民群眾通過“三大平台”能夠獲得優質高效便捷的公共法律服務,讓每一個遇到法律問題的公民體驗到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

 提升知曉率首選率滿意率

  “為方便人民群眾在線辦事,讓老百姓足不出戶就能享受便捷、高效的公共法律服務,我們積極推動各省法律服務網開通在線辦事功能。目前,各省級法律服務網累計在線辦事70餘萬件。湖南、浙江、江蘇、廣東、遼寧、上海、安徽等省份均取得了良好的效果。”司法部副部長熊選國在發布會上向記者介紹,中國法律服務網彙聚了全國77萬多家法律服務機構和139萬多名法律服務人員信息,目前累計查詢量達180萬餘次。

  黨的十八大以來,以習近平同誌為核心的黨中央始終把人民放在心中最高位置,把人民對美好生活的向往作為奮鬥目標。

  在今年1月召開的中央政法工作會議上,習近平總書記強調,要深化公共法律服務體係建設,加快整合律師、公證、司法鑒定、仲裁、司法所、人民調解等法律服務資源,盡快建成覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡,努力提供普惠均等、便捷高效、智能精準的公共服務。

  為切實貫徹落實黨中央國務院決策部署,司法部提出將“互聯網”全麵應用到公共法律服務領域,大力推進中國法律服務網建設,努力把中國法律服務網打造成為老百姓排憂解困的貼身“法律顧問”,不斷地提升人民群眾對公共法律服務的知曉率、首選率和滿意率。

  政法機關承擔著大量公共服務職能,要努力提供普惠均等、便捷高效、智能精準的公共服務,實現從“有沒有”向“好不好”的轉變。

  過去一年來,司法部從全國遴選了922名律師、公證員、法律援助工作者等法律服務人員組成駐場法律服務團隊,為人民群眾提供及時、權威的法律谘詢服務。目前,案例庫囊括了社區矯正、公證、司法鑒定、普法宣傳、法律援助等11個業務類型的案例19274篇,這些案例既為老百姓處理法律問題提供了借鑒參照,也為司法行政幹警開展行業監管、同案同處、教育培訓、預警預測提供了指導借鑒。

  在去年9月5日,中國法律服務網開通了群眾批評——證明事項清理投訴平台。目前,累計接收到群眾反映問題的意見建議2210件,其中屬於反映證明事項清理的1239件,已辦結並反饋情況的有1123件,另有116件正在辦理。經研究,需要保留有關證明事項並向當事人解釋原因的有593件,取消或者通過內部核查等方式不需要再開具證明的有504件。

 提高中國法律服務網質效

  法治是化解社會矛盾最可靠的方法。請律師、辦公證、求法援、找調解、尋鑒定……生活中時常遇到這樣或那樣的問題,遇到這些法律問題,在中國法律服務網上都能找到答案,它是老百姓身邊免費的法律顧問,通過法律幫助群眾化解生活的難題。

  在中國法律服務網上線一年谘詢量越來越大的情況下,如何做到法律服務保質保量?

  在進一步提高中國法律服務網的服務質量和效率方麵,司法部加強製度規範建設、加強崗前培訓、建立留言谘詢質檢機製、建立滿意度評價機製、建立駐場法律服務人員考核機製,通過一係列措施構建質量保障閉環體係,有效保障現在留言谘詢能夠得到高質量的解答。

  “中國法律服務網的潛力很大,發展的空間也很大。下一步,我們要采取以下措施,進一步提升中國法律服務網服務群眾的能力和水平,加強中國法律服務網移動端功能建設,通過移動端不斷地擴大服務功能,實現法律谘詢、法律事務‘掌上辦’‘指尖辦’‘隨時辦’,向移動服務、隨身服務、個性服務的方向發展。”熊選國指出,要充分運用大數據、雲技術,提供個性化定製服務。通過持續不斷地優化網站功能,滿足人民群眾多方麵的法律服務需求,真正讓中國法律服務網成為公眾遇到法律問題的首選。

  中國法律服務網從上線之初就注重大數據的收集和應用,司法部在中國法律服務網的建設運行工作中,積極應用雲計算、大數據和人工智能等新一代信息技術,努力向社會公眾提供精準智能的公共法律服務。

  “智能技術提供在線法律谘詢,增強了老百姓實實在在的獲得感,為老百姓節省了大量成本。”司法部信息中心主任林振文告訴記者,在大數據、人工智能技術方麵,網站智能法律谘詢係統現從最初的婚姻、勞動糾紛、工傷賠償、交通事故、借貸糾紛5大類,完善到現在包括遺產繼承、校園侵權、借貸糾紛等15大類,基本涵蓋民生領域可能碰到的法律問題。在智能谘詢中設有智能谘詢機器人,智能法律谘詢達到170萬餘次,出具免費法律意見書75萬餘份,為老百姓節省大量谘詢費用、訴訟費用。

  三項新功能平台上線運行

  中國法律服務網“周歲”之際,司法部農民工欠薪求助綠色通道、中國法律服務網英文頻道和全國法律服務地圖三項新功能平台上線運行。

  “為方便農民工及時獲得法律援助,中國法律服務網開通農民工欠薪求助綠色通道,安排專人在網上幫助農民工第一時間申請法律援助,健全相關工作機製,為農民工依法討薪提供法律谘詢、法律援助指引、相關法規案例查詢、曝光欠薪黑名單等服務。”司法部公共法律服務管理局局長鄧甲明說。

  據了解,農民工欠薪求助綠色通道的特點是快捷,遇到欠薪問題的農民工不僅可以通過法律谘詢尋求幫助,還可以直接反映遇到的欠薪問題。需要特別指出的是,對尋求法律援助的欠薪農民工一律免於經濟困難條件審查,努力做到當天申請、當天受理、當天審批、當天指派律師提供法律援助。

  隨著我國進一步高質量地擴大對外開放,特別是“一帶一路”建設的推進,我國與世界的經濟貿易往來深度融合,與各個國家的文化交流、科技合作日益頻繁。但是,由於外方語言障礙、不熟悉中國的法律法規政策等原因,往往會碰到一些障礙。

  司法部開通中國法律服務網英文頻道,為外國企業、組織、個人提供權威、免費的中國法律谘詢服務,重點解決在我國境內遇到的投資、貿易、金融、環保、出入境、勞動就業、婚姻家庭等方麵的問題。

  為進一步方便人民群眾獲取法律服務地圖,中國法律服務網上線全國法律服務地圖。全國法律服務地圖彙聚了律師事務所、法律援助中心、公證處、司法鑒定機構、仲裁委員會、司法所、人民調解委員會、公共法律服務中心(站、室)等8大類,共77萬家法律服務機構的數據,為人民群眾提供全業務、全時空的法律服務,不僅可以查詢法律服務機構的地理位置、導航信息,還可以查詢該機構的執業人員信息、業務範圍信息、聯係方式等綜合信息,實現法律服務一鍵定位。

  “值得注意的是,全國法律服務地圖跟百度、高德地圖等常見地圖相比,不僅可以查詢地理位置信息進行導航,更重要的是,在地圖上顯示法律服務機構的社會信用代碼、法律服務人員信息、業務範圍、聯係方式等信息,為群眾提供十分便利的法律查詢服務。”林振文說。

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